Política de privacidad
POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA
Todos los productos tienen garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.
Ten en cuenta: Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
Si la prenda que adquiriste presenta algún inconveniente de calidad y se ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se ha ofrecido no ha vencido, puedes tramitar tu solicitud de garantía.
Tienes máximo 2 días hábiles para enviar la prenda de regreso. Los gastos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el cliente, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, RAYUELA se hace responsable de este gasto.
NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:
Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
El producto no puede estar usado ni modificado de su estado original.
Debe estar en buen estado, limpio y con las etiquetas originales.
Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados)
Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en nuestra tienda online.
Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido.
Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des.
No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.
Los cambios se realizarán por un valor igual o superior al original (si el valor es superior se debe pagar el excedente).
RAYUELA podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente.
¿Cómo puedes hacer cambio de algún producto?
Es muy FÁCIL!!!
Comunícate con nosotros al número de Whatsapp +57 302 609 46 04
Correo rayuelaclothing@gmail.com
Horario de atención de lunes a sábado de 9 a.m. a 7 p.m. (Hora Colombia)
Te daremos respuesta en un lapso de 3 días hábiles, allí te informaremos sí la(s) prenda(s) que solicitas para cambio se encuentra(n) o no disponible(s), y te enviaremos la oferta de productos disponibles para cambio y/o gestión de bono saldo a favor.
Debes hacer el envío de la prenda a RAYUELA en la dirección indicada en respuesta, asumiendo el valor del envío.
Te enviaremos la prenda de cambio en un lapso de 5 días hábiles a la dirección indicada y previamente coordinada. Este envío será asumido por RAYUELA.
En caso de que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios, te devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online RAYUELA y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda.
Programaremos a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles:
Whatsapp +57 302 609 46 04
Correo rayuelaclothing@gmail.com
Horario de atención de lunes a sábado de 9 a.m. a 7 p.m. (Hora Colombia)
¿Y para devoluciones de dinero?
Las devoluciones de dinero podrán tener lugar dentro de los 5 primeros días después de recibir la compra.
Solicita tu reembolso e información al respecto en nuestro número de
Whatsapp +57 302 609 46 04
DERECHO DE RETRACTO
Para nosotros es muy importante que te sientas feliz y satisfech@ con tu compra. Le ponemos mucho empeño y amor a cada una de nuestras prendas, pero si por algún motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto, lo puedes cambiar en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que lo adquiriste.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Nota: Todos los productos que sean recibidos por devoluciones tendrán que estar en las mismas condiciones del recibido, así como las mismas condiciones de empaque original que se envió, que no esté rayado, con las piezas o partes que este mismo contenga completas, producto que será sujeto a previa revisión una vez recibido.
Para solicitar devolución o retracto deberás enviarnos un correo a rayuelaclothing@gmail.com o comunicarte a nuestro número de Whatsapp +57 302 609 46 04 con tu solicitud sin que esta supere el tiempo estipulado por la ley.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:
No haber sido usada la prenda.
Contar con todas sus etiquetas.
No encontrarse sucia.
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
No presentar desteñido.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el cliente.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas RAYUELA devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.